一、通过信息化管理平台、科学合理的管理机制，保证顾客享受到零烦恼的产品售后服务。
　　（1）建立完善的服务系统，为顾客提供高标准服务。
　　健全的组织机构设置是工作得以高效运作的基础，澳柯玛股份有限公司售后服务中心下设配件管理科、网点管理科、技术培训科、费用管理科、电话回访科，各科室同时对全国32个服务分中心进行管理，服务分中心下辖1600余家特约维修部，形成了总部服务中心、地区服务分中心、特约维修部的三级服务体系。
具体的机构设置如下图：

A.电话服务流程

B.上门服务工作流程图

二、实施"目标绩效管理"，不断提高员工绩效和强化以顾客为中心的理念。
　　青岛澳柯玛股份有限公司实施SZDP系统无缺陷管理，对各方面工作制定完善到位的管理程序，并根据程序规定制定细化、量化的管理考核指标体系，做到人人有事做、事事有人做、事事有考核，优秀员工有表彰，落后员工有培训，以优秀的员工队伍实现高标准服务到位，并实施星级服务评比活动
三、先进的管理工具：
　　A、构建信息化管理平台，实施网络化管理
　　服务中心运用先进的信息管理手段，构建INTERNET网络、公司内部ERP管理网络、服务中心内部用户信息管理网络等几大网络互相连通，实现信息网络化。
　　售后服务中心在全国各省市设有32家售后服务分中心，配备高性能微机，配备专业信息管理员，应用最新的服务软件，构建信息化管理平台，实施网络化管理，使得中心服务能力大大提高，查询顾客档案只需要不到30秒钟时间。