我国家电产业飞速发展，市场从最初的卖方市场进入到买方市场。家电行业内的竞争开始是低层次的价格竞争，经过几番恶性的价格大战之后，各生产厂家的利润空间不断缩小，直至形成整个行业的微利状况，甚至有一些家电小型企业处于亏损状态。一些小型企业依靠低成本生产价格低廉的产品，也对市场产生冲击。大家逐渐认识到这种恶性竞争只能对整个行业形成毁灭性的伤害，而消费者的消费心理也日渐成熟，品牌、价格、质量、服务，都成为他们考虑的重要因素。市场竞争的焦点便自然而然地转移到更高层次的产品品质和服务水平的竞争上来。
正是在这样的情况下，青岛澳柯玛股份有限公司根据自己的企业理念明确提出为顾客创造价值的高标准服务--一种全方位、全员参与、立体化、个性化的服务！

二、澳柯玛为顾客创造价值的高标准服务含义：
　　1、全过程：高标准服务包含了从调查咨询--产品开发--零缺陷生产--售前推介--售中导购--使用服务服务螺旋式上升的互动，努力实现顾客零烦恼的全过程。在不断收集消费者潜在需求信息，准确判断研究市场需求形势基础上，依托澳柯玛国家级企业技术中心的雄厚研发实力，开发出质优价廉的高科技含量的高技术产品，实现设计品质的不断提升。实施SZDP和6Sigma管理，以工作质量零缺陷保证产品质量的零缺陷，满足消费者高品质产品需求。动态售前推介服务、售中导购服务的不断提升，使用户以最小的消费成本选择到最满意的产品。如果出现百万分之三点四的产品缺陷，通过跟踪回访、使用指导等形式，努力实现消费者"零烦恼"。
见下图：

　　2、全员参与：设计人员亲临市场第一线，从市场调研、用户和市场的信息收集等方面，加快新产品的开发，从而为顾客提供更好更多的高科技的新产品。生产部门的人员根据市场的反馈信息，做到产品更加精细化，为顾客创造更多的价值。质量控制人员加大质量检测力度，一切从顾客和市场的需求着想，确保质量零缺陷，为顾客创造更多的价值。销售过程中的产品导购人员，详细介绍产品的特性和功能、产品的使用效果、维修保养的常识，为顾客创造价值。售后服务人员针对产品使用过程中产生的故障情况，严格按照公司制定的服务规范服务，达到顾客100%满意。
　　3、立体化、个性化：根据不同客户类型，公司采用不同的服务方式，满足顾客的个性 化需求。上门服务人员对上门服务的各个过程开展了环保无菌服务，对服务过的产品和场地进行清洁和消毒。对于集团采购商，公司专门成立集团消费服务科，每周对其进行回访，每月进行走访。并免费为集团消费公司培养的专职服务人员，通过这种智能输出的服务形式，赢得了集团采购商的认可和满意。对于需要安装的产品（如热水器等），通过实施安装过程中的安全无菌服务，顾客在享受到产品带来的便利时，也得到100%安全的保障。同时，与经销商之间建立牢固的合作伙伴关系，通过互动式的服务，为消费者建立了强有力的保障体系，更好的为顾客创造价值。